Soms is Doggy Time op één telefoon uitgelogd, terwijl je huisdieren en gegevens er nog wel zijn.
Dit gebeurt vaak op een nieuwe telefoon, of nadat je telefoon is hersteld vanuit een back-up.
Zolang je bent uitgelogd, worden je gegevens niet gesynchroniseerd met je andere apparaten of de telefoons van je gezin.
Opnieuw inloggen met de methode die je eerder gebruikte, haalt alles terug, inclusief je abonnement.
Zo herken je het
Bovenaan het hoofdscherm zie je een kaart met de tekst Je bent uitgelogd op deze telefoon.
Dezelfde kaart staat ook in het zijmenu: tik op het tandwielpictogram op het hoofdscherm.
De kaart blijft staan totdat je opnieuw inlogt.
Zo log je opnieuw in
- Tik op de kaart op de knop van de methode die je eerder gebruikte: Inloggen met Apple, Inloggen met Google of Inloggen met e-mail.
De kaart toont het e-mailadres dat je gebruikte, grotendeels verborgen.
- Als je met je e-mailadres bent ingelogd, voer je de 6-cijferige code in die we je per e-mail sturen.
- Als je wordt gevraagd Hoe heet je?, vul dan je voor- en achternaam in.
- Je gegevens worden weer gesynchroniseerd en je abonnement is weer actief.
Als op de kaart staat Log in met de methode die je eerder gebruikte om alles terug te krijgen., tik dan op Inloggen en kies de methode die je het eerst gebruikte.
Tik op Welke methode heb ik gebruikt? als je het niet zeker weet.
Als je inlogt op een ander account
Inloggen op een andere manier dan voorheen kan een tweede, leeg account openen.
Als dat gebeurt, vraagt Doggy Time eerst: Dit is niet het account dat je eerder hebt gebruikt.
- Tik op Dat account gebruiken om terug te gaan en in te loggen op je oorspronkelijke account.
Er gaat niets verloren van wat je hebt geregistreerd terwijl je was uitgelogd.
- Tik op Dit account behouden alleen als je echt het nieuwe account wilt gebruiken.
Je abonnement en gegevens blijven op het oorspronkelijke account staan.
Zie Hoe je terugkeert naar je oorspronkelijke account als je al bent ingelogd op het verkeerde account.
Problemen oplossen
- "Inloggen met Apple is op dit moment niet beschikbaar op dit apparaat.": controleer of je bent ingelogd met een Apple-ID in de Instellingen van je telefoon, of tik op Gebruik een andere inlogmethode en log in met e-mail.
- "We konden geen verbinding maken met Doggy Time. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw.": maak verbinding met wifi of mobiele data en probeer het opnieuw.
- "Die code is verlopen. Stuur een nieuwe code en probeer het opnieuw.": tik op Stuur een nieuwe code en gebruik de nieuwste e-mail.
- "Er ging iets mis aan onze kant. Probeer het over een minuut opnieuw of neem contact op.": wacht een minuut en probeer het opnieuw, of tik op Neem contact op.
- Lukt het nog steeds niet om in te loggen: open Help in de app en tik op Neem contact op.
Vertel ons het e-mailadres waarmee je het eerst hebt ingelogd.