Der Bildschirm Hilfe beantwortet Fragen zu Doggy Time anhand unserer Hilfeartikel und verbindet Sie mit unserem Team, wenn er es nicht kann.
Hilfe funktioniert unabhängig davon, ob Sie angemeldet sind, und benötigt eine Internetverbindung.
So öffnen Sie Hilfe
- Tippen Sie oben links auf dem Hauptbildschirm auf das Fragezeichen-Symbol, oder
- tippen Sie oben rechts auf dem Hauptbildschirm auf das Zahnrad-Symbol und dann auf Hilfe.
So stellen Sie eine Frage
- Geben Sie unter Wie können wir helfen? Ihre Frage in Stellen Sie eine Frage ein oder tippen Sie auf eines der häufigen Themen.
- Lesen Sie die Antwort.
Tippen Sie auf einen Artikel unter Verwandte Artikel, um ihn vollständig zu lesen.
- Tippen Sie auf den Daumen nach oben oder nach unten, um uns mitzuteilen, ob die Antwort hilfreich war.
Um mit einer anderen Frage neu zu beginnen, tippen Sie oben auf das Symbol Neues Gespräch.
Fragen zu Ihren eigenen Tieren
Hilfe beantwortet, wie Sie die App verwenden.
Für Fragen zu den von Ihnen eingetragenen Daten, zum Beispiel "Wann war Max' letzter Spaziergang?", tippen Sie auf Assistenten fragen.
Siehe So verwenden Sie den Assistenten.
So erreichen Sie eine Person
- Wenn eine Antwort Ihr Problem nicht löst, tippen Sie auf den Daumen nach unten und darunter auf Mit einer Person sprechen.
Ihre Frage wird weitergeleitet, sodass Sie sie nicht erneut eingeben müssen.
- Sie können auch jederzeit oben auf Hilfe auf Kontakt aufnehmen tippen.
Beides öffnet einen Chat mit unserem Support-Team.
Antworten unseres Teams
Wenn jemand aus unserem Team antwortet, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Um das Gespräch später erneut zu lesen, öffnen Sie Hilfe und tippen Sie auf Kontakt aufnehmen.
Ihre Gespräche mit uns sowie alle Nachrichten, die Ihnen unser Team gesendet hat, werden dort aufgelistet.
Fehlerbehebung
- "Sie sind offline. Stellen Sie eine Verbindung her, um eine Frage zu stellen, oder kontaktieren Sie unser Team." Hilfe benötigt eine Internetverbindung.
- "Hilfe ist gerade ausgelastet. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut oder kontaktieren Sie unser Team." Warten Sie einige Minuten oder tippen Sie auf Kontakt aufnehmen.
- "Beim Abrufen einer Antwort ist etwas schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie unser Team." Stellen Sie die Frage erneut oder tippen Sie auf Kontakt aufnehmen.