Por que estou vendo anúncios depois de pagar

Se você notou anúncios aparecendo recentemente em nosso aplicativo, apesar de ter pago por uma experiência sem anúncios, provavelmente há uma explicação simples. Este artigo ajudará você a entender por que isso pode estar acontecendo e como resolver isso rapidamente.

Causas comuns:

1. Logout acidental : Às vezes, os usuários podem ser desconectados de suas contas sem saber. Isso pode fazer com que o aplicativo reverta para sua versão gratuita, com suporte a anúncios.

2. Assinatura expirada : se sua assinatura terminou recentemente, o aplicativo pode ter voltado a exibir anúncios.

Como resolver o problema:

Na maioria dos casos, você pode resolver esse problema facilmente tentando uma destas soluções simples:

1. Reinicie o aplicativo:

• Para dispositivos iOS: Deslize de baixo para cima na tela (ou clique duas vezes no botão home em modelos mais antigos) para acessar o alternador de aplicativos. Encontre nosso aplicativo e deslize-o para cima para fechá-lo completamente.
• Para dispositivos Android: toque no botão quadrado ou de aplicativos recentes, encontre nosso aplicativo e deslize-o para fechá-lo.

Após fechar o aplicativo, reinicie-o e verifique se os anúncios desapareceram.

2. Saia e entre novamente:

Se reiniciar não funcionar, tente sair da sua conta e depois entrar novamente. Isso geralmente atualiza o status da sua conta e restaura sua experiência sem anúncios.

Ainda vê anúncios?

Se você tentou esses passos e ainda está tendo problemas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nosso aplicativo.

Lembre-se, nós valorizamos nossos usuários pagos e estamos comprometidos em fornecer uma experiência sem anúncios, conforme prometido. Obrigado por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver quaisquer problemas que você possa encontrar.