Si recientemente has notado que aparecen anuncios en nuestra aplicación a pesar de haber pagado por una experiencia sin anuncios, es probable que haya una explicación sencilla. Este artículo te ayudará a entender por qué puede estar sucediendo esto y cómo resolverlo rápidamente.
Cierre de sesión accidental : en ocasiones, los usuarios pueden cerrar la sesión de sus cuentas sin saberlo. Esto puede provocar que la aplicación vuelva a su versión gratuita con publicidad.
Suscripción vencida : si su suscripción finalizó recientemente, es posible que la aplicación haya vuelto a mostrar anuncios.
En la mayoría de los casos, puedes solucionar este problema fácilmente probando una de estas sencillas soluciones:
Después de cerrar la aplicación, reiníciela y verifique si los anuncios han desaparecido.
Si reiniciar no funciona, intenta cerrar sesión en tu cuenta y volver a iniciarla. Esto suele actualizar el estado de tu cuenta y restaurar tu experiencia sin publicidad.
¿Aún ves anuncios?
Si has probado estos pasos y sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estamos aquí para garantizar que tengas la mejor experiencia posible con nuestra aplicación.
Recuerde que valoramos a nuestros usuarios que pagan y nos comprometemos a brindar una experiencia sin publicidad, tal como lo prometimos. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver cualquier problema que pueda tener.